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地址:达州市达县幺塘乡垭口村
服务热线:13158705526,18381899508
电子邮箱:13158705526@163.com
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售后服务
 

一:服务内容:
与我公司合作的客户,客户问题,无条件的跟踪解决并存档
二、服务条款:
1、签定合同-- 当您决定与我们合同时,我们的工作人员将为您准备好一份定制合同,在您确认过有关信息后与您签订合同。
2、全款支付/订金支付: 合同签定,客户需要支付全款或支付一定比例的订金。
3、付款方式选择: 我们将为您提供灵活的支付方式,为您提供贴心的服务。可用现金、存折、个人支票、个人汇票等付款,一切依您的选择而定。
三、售后服务范围及时间
1、与我公司已签订合作合同的客户均可享受售后服务
2、服务时间:服务时间为签订合同上所写服务时间内
3、服务期限:一年内
四、工作流程:
1、接到客户咨询电话,详细记录客户需求:服务时间、地点、面积、服务项目等
2、 洽谈:采取面谈、视频、电话的沟通方式进行详细的洽谈。
3、 达成合作:达成合作共识后签订相关协议
4、 付款方式:全款或定金都可。可用现金、存折、个人支票、个人汇票等付款
5、分析客户需求,根据客户需求分配合适的员工为客户服务
6、员工准备抄写客户情况,联系好客户然后出发至客户地点
7、员工为客户提供安全、放心的服务
8、客户确定合作,签订合作协议。达成合作
五、售后服务:
1、技术指导:我公司将定期邀请行业的专业的技术人员进行技术指导和培训,凡是与我公司有合作关系或有意愿合作的人员都可参加
2、售前服务:①、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。②、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出,并争取您能在两日内收到。③、提供考察接待。随时接待您的考察,并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。
3、售中服务:自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺利履行;竭力按时按量为您提供优质产品,并采用运输方式,确保您收到货物完好无缺;积极与使用人员沟通,尊重用户安排,为用户提供周到的技术支持;按合同的规定为您提供服务;无论合同大小,所有客户在价格及服务方面都是公平的。
4、服务对象
①、建立客户档案,将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。
②、服务对象为已与我公司合作的客户。
③、请在外面工作人员工作完后,仔细验收。验收完毕以后,1天内发现还有外面工作疏忽的地方我们负责再次清理。
5、售后承诺
A、质保期内服务承诺
1、保质、保量完成合同中的所有条款;
2、一切服务将达到甲方的标准和要求;
3、质保期内跟踪服务,发现问题及时解决。
B、质保期外服务承诺:  
1、定期回访,针对用户反馈意见,积极协调,提高服务质量。
2、出现问题配合业主解决,不收人工费;
3、质保期过后供应方仍然履行终身保修,终身维护的原则,以的诚信达到业主方满意。
6、售后服务期限
已与我公司合作的客户的售后服务期限均以签订合同起可享受2年免费服务
六、注意事项
1、与我公司合作,请鉴定工作人员是否为我公司员工。可致电到我公司查询
2、与我公司合作均会签订合作协议。
3、请合作双方均认真履行合作协议事项。

二、服务流程

1、售前咨询
     客户通过电话咨询、网上咨询、当面洽谈、朋友推荐等各种渠道知道我们,知道我们的优势与价格优惠。我们会及时接洽到客户,为其提供各种咨询,以及产品图片型号安装方案初步设计,根据客户具体施工要求,可定制不同尺寸类型的桥架。
2、技术服务
     由技术人员(项目经理、项目监理、项目工程师及安装技师)为客户提供各项服务。
3、销售服务
     在合同签订之后,外办销售人员与客户进一步沟通的过程。
4、接待服务
     已经签订合同的客户,有时因业务需要再次参观公司时的接待过程,使客户对产品和公司的印象再一次加深。
5、验收服务
    与我们合作,也可直接提供上门送货服务。

三、售后说明

郑重承诺:
1.我公司出售的产品保修期为12—24个月具体时段据合同为准,保修期内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。
2.在接到报修通知后,七个工作日内赶到现场并解决问题。
3.用户可以通过售后电话咨询有关技术问题,并得到明确的解决方案。
4.用户在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺以上保修服务。除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。
5.在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务;
(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;
(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。